Esta política de troca é válida a partir de Oct 2023.
A Ilustrapaty se preocupa em garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução justa e eficiente.
Devolução por defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Providenciaremos a troca do produto por um produto idêntico ou por um produto diferente de sua escolha. Você também pode optar por receber um reembolso pelo valor pago.
Troca:
Por ser um produto personalizado, não há possibilidade de troca. No entanto, antes de iniciarmos a produção da sua encomenda, você receberá a arte digital do produto que foi comprado. Dessa forma, você poderá verificar se o produto está de acordo com suas expectativas.
Devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver um produto em até 7 dias após o recebimento. Para isso, envie o produto para o mesmo endereço de despacho. O produto não deve apresentar sinais de uso nem de violação de embalagem. A Ilustrapaty fará uma análise do produto e estornará metade do valor pago em até 10 dias para pagamentos feitos por boleto ou em até 60 dias para pagamentos feitos por cartão.
Como devolver os produtos:
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Informações adicionais:
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
O endereço para envio do produto em caso de devolução é:
Ilustrapaty:
Rua Francisco Alves, 36 – Parque Bandeirantes
Taubaté/São Paulo,
SP CEP 12051-290
